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Support Technique

Support technique

 

Luminator Technology Group propose une large gamme de services d'assistance, tous conçus pour garantir que vos équipes soient en mesure d'utiliser nos solutions à leur pleine capacité et de maintenir des performances continues. La flexibilité de nos services nous permettra de trouver une solution avec vous.

Les piliers de ce support sont nos équipes de support technique à distance et celles sur le terrain, ce qui garantira à votre équipe un accès aussi rapide et complet que nécessaire. Aucun autre fournisseur du secteur n'offre une assistance à autant d'endroits dans le monde.

Notre objectif est l'efficacité dès le départ.

 

 


 

Réparations

 

Nos centres de service par excellence pour les réparations matérielles et le support technique logiciel se situent en Allemagne et au Texas. Sur ces sites, notre personnel combine une expertise produit et une connaissance approfondie des applications spécifiques et de tout autre module de nos clients déployés dans le monde entier. Ces centres sont équipés des derniers outils d'analyse ainsi que d'appareils de mesure et de test.

Les réparations et les services logiciels que nous vous rendons répondent à nos normes de qualité internes élevées et satisfont à toutes les directives prescrites. Pour répondre le plus rapidement et efficacement possible aux demandes, Luminator dispose de centres de réparation supplémentaires au Brésil et en Australie.

Besoin de support?

En Amérique du Nord, pour la Video Surveillance embarquée, veuillez sélectionner:

En Amérique du Nord, pour les systèmes d'information passagers, veuillez sélectionner:

En Europe et dans le monde : vous pouvez demander un numéro de retour ici : www.ltg-service-center.com/rma

 


FAQ

 

Clients nord-américains:

L'accès à du contenu sécurisé comprenant des conseils techniques, des téléchargements de logiciels, des mises à jour de firmware, des manuels et des formations est désormais disponible sur notre site. Cliquez ici pour vous connecter ou pour demander un nouveau compte.

Clients en Europe et dans le monde:

Notre base de données de connaissances en ligne fournit des informations complètes sur nos solutions et est disponible 24 heures sur 24. De nombreux problèmes techniques mineurs peuvent être résolus simplement en consultant la base de données. Vous pouvez également trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits ici: www.support-cp.ltg-emea.com

 


Portail de gestion des tickets

 

Si vous résidez à l'extérieur de l'Amérique du Nord, vous pouvez envoyer vos demandes directement à nos techniciens en utilisant notre portail de gestion des tickets. Cet outil vous permettra aussi d’être informé de l’état de votre demande de façon interactive, et ce, même si nous sommes déjà en train de travailler avec vous à une solution. www.support-cp.ltg-emea.com

 


Soutien sur place

 

Le réseau de service mondial de Luminator est en constante expansion. Notre objectif est de vous accompagner rapidement, avec compétence et efficacité chaque fois que vous avez besoin d'aide. Nos techniciens de terrain certifiés offrent des options de service sur site allant des contrats annuels aux contrôles d'entretien préventif périodiques. Qu'ils installent des pièces de rechange ou fournissent une assistance sur site, nos techniciens sont là pour vous. Ils trouveront la meilleure solution possible pour assurer le bon fonctionnement de vos logiciels pendant longtemps après le déploiement initial.

Veuillez nous contacter

 


Support logiciel

 

La technologie du transport est impossible sans un logiciel convivial qui fonctionne sur différents systèmes et interfaces. C’est pourquoi nous proposons à nos clients les solutions les plus complètes et les plus faciles à utiliser. Notre support technique vous assistera et vous fournira des conseils et une assistance tout au long du processus - de la configuration initiale aux mises à jour du système les années suivantes.

 


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