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Assistance interconnectée

Luminator Technology Groups propose une large gamme de services de support, tous conçus pour permettre à vos équipes d'utiliser nos solutions au maximum de leurs capacités et de maintenir une performance continue. Nous avons conçu nos services d'assistance de manière à être adaptés et à trouver une solution avec vous.

L'élément le plus important de ce support est notre support technique à distance et nos services sur site. Cette large gamme d'assistance garantit à votre équipe un accès aussi rapide et complet que nécessaire. Aucun autre fournisseur de l'industrie n'offre une assistance dans autant d'endroits dans le monde.

Notre objectif est de garantir l'efficacité dès le départ.

FAQ

Notre base de données de données en ligne fournit des informations complètes sur nos solutions et est disponible 24h/24. De nombreux problèmes techniques peuvent être résolus simplement en consultant la base de données. Vous trouverez également ici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits :

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Du soutien là où vous êtes

Le réseau mondial de services de Luminator est en constante expansion. Notre objectif est de vous assister rapidement, avec compétence et efficacité, chaque fois que vous avez besoin d'aide. Nos techniciens certifiés sur le terrain proposent des options de service sur site allant des contrats annuels aux contrôles périodiques de maintenance préventive. Qu'il s'agisse d'organiser des pièces de rechange ou de fournir une assistance sur site, nos techniciens sont là pour vous. Ils trouveront la meilleure solution possible pour que vos solutions continuent à fonctionner sans problème pendant longtemps après leur installation initiale.

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Support logiciel

La technologie du transport est impossible sans un logiciel simple d'utilisation qui fonctionne avec différents systèmes et interfaces. C'est pourquoi nous fournissons à nos clients les solutions les plus complètes et les plus faciles à utiliser. Notre personnel d'assistance vous aidera, vous conseillera et vous soutiendra tout au long du processus, depuis la configuration initiale jusqu'aux mises à jour du système au cours des années suivantes.

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Les réparations

Nos centres de service en Allemagne et au Texas sont notre point d'excellence pour les réparations matérielles et les services techniques logiciels. Sur ces sites, notre personnel allie expertise produit et connaissance approfondie des applications spécifiques de nos clients et d'autres déployées dans le monde entier. Ces centres sont équipés des outils d'analyse les plus récents ainsi que d'appareils de mesure et de contrôle.

Les réparations et les services logiciels que nous vous rendons répondent à nos normes de qualité internes strictes et satisfont à toutes les directives prescrites. Afin d'offrir le service le plus efficace et le plus rapide possible, Luminator dispose de centres de réparation supplémentaires au Brésil et en Australie.

Vous avez besoin d'une assistance ?

Vous pouvez demander un numéro RMA ici :

RMA

Vous pouvez commander les pièces détachées ici :

Pièces détachées

Portail des billets

Si vous êtes situé en dehors de l'Amérique du Nord, vous pouvez envoyer vos demandes directement à nos techniciens en utilisant notre portail de billetterie. En utilisant le portail, vous pouvez rester informé de l'état de votre demande et nous pouvons travailler avec vous, de manière interactive, pour trouver une solution.

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